中国邮政报

  干练、质朴、执行力强是河北省邢台市城区邮政寄递事业部市场部崔亚南身上的标签。自2013年8月入职以来,这个“90后”的小姑娘先后在5个县区营业部工作过,无论走到哪里,她都以党员标准严格要求自己,尽职尽责、甘当表率。因工作表现突出,崔亚南先后荣获省分公司“众创众享”先进个人、邢台市“最美快递员”等荣誉称号。

  进入9月以来,每天清晨,在河北省邢台市的城区总能看到一个小姑娘骑着电动车在街道中穿行,最后将车停在某个邮政营业部门前,风风火火地走进去。看到这个熟悉的身影,揽投员们都知道那个“闲不住”的小崔老师又来了。小崔老师名叫崔亚南,在河北省邢台市城区邮政寄递事业部负责业务培训工作。近日,为了新操作系统能顺利上线,她每天奔波于各营业部之间,为揽投员讲解系统操作方法。

  “90后”的崔亚南进入邮政企业仅有6年时间,先后在邢台富水、威县、任县、清河等县区营业部工作过。熟悉崔亚南的同事都知道,年纪轻轻的她已经是一个有着8年党龄的老党员了。干起工作来,崔亚南人“闲不住”、劲“使不完”,着实有点“不简单”。

  2014年10月,崔亚南在清河县营业部担任内勤人员。刚上班不久,她就遇到了职业生涯中的第一个“双11”,并体验了一回单枪匹马给邮件“搬家”的紧张战斗。

  2014年11月15日早上,崔亚南接到11183下发的一个查询工单,工单上写着:“客户着急找一件身份证邮件,要求当天上午必须送到。”原来,该客户全家准备乘坐当天下午的航班出国旅游,当一切都准备就绪后才想起来给孩子办的身份证还没有收到。客户十分着急,先是拨打了邮政客服电话催投,之后又亲自赶到营业部查找邮件。当时正值“双11”业务高峰期,清河县营业部上午进口的几千件邮件堆积如山,要从中找出某一件邮件谈何容易。今期牛头报更新图欢迎来到《严肃谈性》。。之前,崔亚南从未遇到过这种情况,她一边安抚焦急的客户,一边动手翻找邮件。将近3个小时,崔亚南几乎将邮件翻了个遍,终于帮客户找到了这件邮件。中午,揽投员们陆续归班后,才发现崔亚南凭一己之力已经给邮件“搬了家”。

  2015年10月的一天,有一对老夫妻上门咨询寄递业务。见老人有些疲惫,崔亚南连忙请老人坐下休息,又转身给老人倒了杯水。原来,老两口计划过两天去海南过冬,需要提前把行李寄过去。之前,老人已经到几家快递公司打听过了,路过邮政速递营业部,也想顺便了解一下邮政的服务。“我们可以上门取件、帮忙打包,如果您的邮件到得早,我还可以帮您办理留局自取手续。”崔亚南热情地介绍着。

  老人对崔亚南周到热情的服务非常满意,当即将本打算用民营快递发寄的包裹改用邮政特快寄递,还将同行的两位邻居也介绍给了崔亚南。与老人约好发件时间后,崔亚南带着揽投员上门协助3家老人打包、搬运行李,当日共揽收包裹30多件,形成收入2000多元。

  长期以来,崔亚南凭着真诚的态度和热情的服务,不但将周边大小商铺发展为协议客户,还让很多非邮客户成了邮政企业的“回头客”。

  2018年9月,崔亚南调到邢台市城区寄递事业部工作。随着邮速整合不断深入,她又增添了一项新任务——负责业务转型培训工作。

  5年的基层工作经历使崔亚南对业务知识了如指掌,原本以为从事培训工作可以驾轻就熟,但没想到一上来就“碰了钉子”。第一次培训时,崔亚南发现投递员学习时心不在焉,甚至个别员工对她的现场讲解毫不理会,崔亚南只得暂停培训。通过跟投递员和内勤人员了解得知,以前投递员的主要精力都放在邮件投递上,认为做揽收不如做投递收入高,因此对揽收工作比较排斥。

  要想业务转型,必须让员工从思想认识上先转型。接下来,崔亚南没有直接讲业务操作,而是向大家讲解几名揽收员业绩好、收入高的案例,把“投递得温饱,揽收奔小康”的理念一步步传导给投递员。身边的典型事例对投递员产生了很大触动,大家逐渐对揽收工作有了正确认识。员工思想认识得到转型后,崔亚南便开始轮流到城区各网点讲解揽收操作规范,转型培训很快打开了局面。

  在思想转型、培训到位的基础上,截至9月底,城区寄递事业部累计实现散件业务收入30.22万元,同比增长196.8%。

  在大学期间,崔亚南就喜欢读书、坚持学习,走上工作岗位后,她仍坚持为自己“充电”。上班仅两年,崔亚南就取得了速递业务员高级职业资格。

  基本功扎实了,开展工作就能得心应手。去年寄递业务改革后,城区寄递事业部确定了“6+2+3”的营业部、普服站和营销团队整合运营方案。新运营方案实现了资源共享,提高了工作效率,但也遇到了机构多、产品不兼容、名址信息录入困难等具体问题。关键时刻,领导将解决平台上线问题这块难啃的“硬骨头”交给了崔亚南。她思考不同的解决方案,凭着扎实的专业知识和不服输的钻劲儿摸索出基于单一机构下的信息录入模式,并得到了业务主管部门的认可。平台上线后,崔亚南每天奔波于各基层网点,帮助网点完成信息平台设置和客户信息迁移工作。

  现在,崔亚南的桌上又新添了几本会计学和办公软件应用方面的书籍,她说:“工作经历越多,就越感到掌握的知识不够用,面对新挑战,我还要多学多用、及时‘充电’。”

  入职6年来,崔亚南用踏实勤勉的工作态度赢得了领导、同事和客户的认可。近年来,她先后荣获河北省分公司“众创众享”先进个人、邢台市分公司“优秀员”和邢台市“最美快递员”等荣誉称号。